こんな時は?

通知が届かない

次の順に確認してください。

• 各通知設定画面（メール / Teams / Slack）で対象端末を選択し、通知が有効になっているか、設定内容に誤りがないかを確認します（管理画面セットアップ編 — 通知設定）。
• テスト送信ボタンでテスト通知が届くか確認します。「〜が設定されている必要があります」というエラーが出る場合は、通知の有効化と通知先（メールは送信先メールアドレス、Teams は通知先チャネル、Slack はワークスペース連携と通知先チャンネル）が揃っているかを確認してください。
• 連携状態を確認します。Slack は連携カードに「再接続が必要」と表示されていないか、Teams は「Teamsへの通知が届かない状態です」という警告が出ていないかを見てください。Teams の警告が出ている場合は、チームに「とんとん受付」アプリを追加し直し、通知先チャネルを保存し直してください（手順はSlack 側の準備・Teams 側の準備）。
• Slack のプライベートチャンネル、Teams のプライベートチャネルは、そのチャンネル・チャネルにアプリを追加すれば通知できます（追加していないと投稿に失敗します）。Teams の共有チャネルには現在通知できません。なお Teams のチャネルにアクセスできない場合のエラーは、テスト送信ではなく通知先チャネルの保存時に表示されます。
• メール通知の場合は、受信側の迷惑メールフォルダも確認してください。訪問先ごとの宛先は訪問先データ（Excel）のメールアドレス列、未設定時は送信先メールアドレスに届きます（受付運用編 — 通知の届き方）。
• 特定の訪問先だけ届かない場合は、訪問先データ（Excel）の該当行のメールアドレス・メンション設定を確認し、修正したファイルを再取り込みしてください（端末セットアップ編 — 訪問先データの作成と取り込み）。

通知は届くがメンションが付かない

• 訪問先データ（Excel）の「【Slackメンション】メールアドレス」「【Teamsメンション】メールアドレス」列の綴りに誤りがないか確認してください。
• その担当者が Slack のワークスペース／Teams のチームのメンバーになっているか確認してください。
• Slack で上記が正しいのにメンションが付かない場合は、以前の連携に権限が不足している可能性があります。Slack 通知設定で切断する→Slack に追加で再接続してください（Slack 側の準備）。

メンションが解決できない場合も、通知自体はメンションなしで届きます。

ペアリングできない

• デバイスコードの入力に誤りがないか確認してください（ハイフンを含めて入力します）。
• タブレットがインターネットに接続されているか確認してください。
• デバイスコードは、Web 管理画面の端末管理の端末一覧で確認できます（管理画面セットアップ編 — 端末の追加）。
• コード再発行を行った場合、古いコードは使えません。最新のコードでペアリングしてください。

Excel 取り込みでエラーになる

エラーメッセージに表示された理由に応じて、Excel ファイルを修正してください。主な原因:

• テンプレート以外のファイル形式・列構成になっている（必須列がない）
• 訪問先名が 20 文字を超えている
• メールアドレスの形式が正しくない
• Slack / Teams メンションのメールアドレスの形式が正しくない

列の仕様は端末セットアップ編 — 訪問先データの作成と取り込みを参照してください。

受付中にタブレットへエラーが表示される

• タブレットのネットワーク接続を確認してください。受付（訪問先ボタンのタップ）にはサーバーとの通信が必要です。
• システムエラー時に訪問者へ表示される案内メッセージは、Web 管理画面の受付画面カスタマイズで変更できます（例: 内線番号への連絡を案内する等）。

管理画面で変更した設定がタブレットに反映されない

設定はタブレットのサーバー同期時に反映されます。タブレットのアプリを再起動して起動画面から設定を開くに進み、サーバーから同期するをタップしてください（端末セットアップ編 — サーバー同期）。

スクリーンセーバーが表示されない

• Web 管理画面のスクリーンセーバー管理で素材（画像・動画）が登録されているか確認してください。未登録の場合は表示されません。
• 登録・変更後は、タブレットでサーバー同期を実行してください。
• 表示までの秒数は受付動作設定の「スクリーンセーバータイムアウト」で調整できます。

タブレットの設定画面に入れない

受付開始後は、誤操作防止のため設定画面へ移動できません。アプリを一度終了して再起動し、起動画面から設定を開くを選択してください（端末セットアップ編）。

タブレットを新しい機種に入れ替えたい

契約・端末管理編 — 端末の入れ替えの手順で、デバイスコードを再発行して新しいタブレットでペアリングしてください。

端末を解約したい / 解約をやめたい

契約・端末管理編 — 端末の解約・解約取り消しを参照してください。解約後も次回更新日までは利用でき、期日前なら解約の取り消しもできます。

パスワードを忘れてログインできない

ログイン画面のパスワードリセットから再設定できます（契約・端末管理編 — アカウント情報の変更）。

タブレットのペアリングを解除したい

タブレットの設定画面でペアリングを解除するをタップします。解除すると、取り込んだ訪問先データや同期データを含む端末内のデータはすべて削除されます。再度利用する場合は、ペアリングと訪問先データの取り込みをやり直してください。